1. Cóiriúlacht d'íomhá phearsanta, cé go mb'fhéidir nach bhfágfadh sé an chéad tuiscint mhaith ar chustaiméirí, tagann 90% de na chéad imprisean maith ó do chuid éadaí agus makeup.
2. I ndíolachán, ní mór go mbeadh beagán mac tíre agat, beagán fiáin, beagán arrogance, agus beagán misneach.Tugann na carachtair seo tionscnamh duit.Ar ndóigh, ní éilíonn gach rud duit gníomhú láithreach, ach ní mór duit smaoineamh go socair freisin.
3. Mura bhfuil tú gníomhach i do chuid oibre agus díreach ag iarraidh a bheith ag crochadh thart agus ráthaíocht a fháil, ní bheidh an méid thuas ná an méid a déarfar thíos úsáideach duit ar chor ar bith.
4. Sula mbainfidh tú toradh ollmhór amach, ní mór duit na hullmhúcháin leadránach a dhéanamh ar dtús.
5. Ullmhóidí réamh-díolacháin, lena n-áirítear scileanna cumarsáide, pearsantacht an chustaiméara agus ábhair eile, a chinneadh do fheidhmíocht.
6. Is gnách go mbíonn dearcadh níos fearr ag na príomh-díoltóirí sin, tuiscint níos gairmiúla ar ghairmiúlacht, agus seirbhís níos tuisceana.
7. Ba chóir go ndéanfadh díoltóirí níos mó leabhar a léamh faoi eacnamaíocht agus díolacháin, agus go dtuigeann siad nuacht idirnáisiúnta, is minic gurb é an t-ábhar is fearr, agus ní bheidh aineolach agus éadomhain.
8. Tá idirbhearta nach bhfuil tairbheach do chustaiméirí faoi cheangal a bheith díobhálach do dhíoltóirí.Is é seo an cód eitice gnó is tábhachtaí.
9. Roghnaigh custaiméirí.Déan toilteanas agus cumas custaiméirí ceannach a dhéanamh, ná cuir am amú ar dhaoine nach bhfuil cinntitheach.
10. Riail thábhachtach chun tuiscint láidir a fháil ar an gcéad dul síos is ea cabhrú le daoine a bheith tábhachtach fúthu féin.
11. Díol le daoine atá in ann cinntí ceannacháin a dhéanamh.Beidh sé an-deacair duit é a dhíol mura bhfuil an chumhacht ag an duine atá á dhíol agat “ceannaigh” a rá.
12. Ba chóir do gach díoltóir a thuiscint go bhfuil sé níos éasca a dhíol go rathúil ach amháin trí aird níos mó custaiméirí a mhealladh.
13. Buntáistí táirgí a mhíniú do chustaiméirí ar bhealach pleanáilte agus ligean do chustaiméirí tairbhí táirgí a mhothú ina “scil” riachtanach do dhíoltóirí chun a bhfeidhmíocht a fheabhsú.
14. Ní féidir leat a bheith ag súil go n-aithneoidh gach custaiméir, mar sin nuair a dhiúltaítear duit, ná bíodh dímholadh ort, tabhair aghaidh ar gach custaiméir le dearcadh dearfach, agus beidh tráth ratha i gcónaí.
15. Bí ar an eolas go cúramach ar gach custaiméir, toisc go gcinnfidh siad d'ioncam.
16. Dá fheabhas an díoltóir, is amhlaidh is mó a bheidh in ann teip a sheasamh, mar tá muinín acu astu féin agus as a gcuid oibre!
17. Custaiméirí a thuiscint agus a gcuid riachtanas a chomhlíonadh.Is cosúil nach dtuigeann tú riachtanais an chustaiméara ag siúl sa dorchadas, ag cur amú iarracht agus gan torthaí a fheiceáil.
18. Níl custaiméirí roinnte ina ard agus íseal, ach tá gráid ann.Má shocraíonn tú do leibhéal iarrachta de réir leibhéal an chustaiméara is féidir an leas is fearr a bhaint as am an díoltóir.
19. Tá trí riail ann chun feidhmíocht a mhéadú: – dírigh ar do chustaiméirí tábhachtacha, sa dara háit, bí níos dírithe, agus ar an tríú dul síos, bí níos dírithe.
20. Ba chóir go mbeadh gach díol difriúil.Ní mór duit a bheith ullmhaithe go hiomlán roimh ré.I gcás cineálacha éagsúla custaiméirí, glac an modh comhrá agus an pointe iontrála is oiriúnaí.
21. Is minic nach mbíonn fonn ídithe ag custaiméirí ach tar éis nóiméad áirithe.Ní mór duit breithiúnas a thabhairt go tapa agus go cruinn ionas nach gcaillfidh tú an deis.Ina theannta sin, ba cheart duit oibriú go crua chun deiseanna a chruthú in ionad fanacht go tirim.
22. Is é an riail órga maidir le díoltóirí a dhíol ná “Caith le daoine eile mar is maith leat chun caitheamh le daoine eile”;Is é riail platanam na ndíolachán ná “Caitheamh le daoine mar is maith leo”.
23. Lig don chustaiméir labhairt faoi féin oiread agus is féidir.Dá mhéad custaiméirí a labhraíonn, is mó an seans go bhfaighidh tú talamh coitianta, go dtógfaidh tú dea-chaidreamh, agus go méadóidh tú an seans go n-éireoidh leat díolacháin.
24. I bhfianaise na gcustaiméirí, caithfidh tú a bheith foighneach, gan gníomhú ró-ghasta, agus gan é a ghlacadh go héadrom.Caithfidh tú é a thógáil go héasca, féachaint ar d’aghaidh, agus idirbhearta a éascú ag an am ceart.
25. I bhfianaise an chustaiméara a dhiúltú, ná a dhíspreagadh, déan iarracht a fháil amach an chúis atá leis an chustaiméara a dhiúltú, agus ansin a fhorordú an leigheas ceart.
26. Fiú má dhiúltaíonn an custaiméir duit, coinnigh do chuid foighne agus díograis.Déanfaidh do fhoighne agus do dhíograis custaiméirí a ionfhabhtú.
27. Tá súil agam go gcoinníonn tú i gcónaí i gcuimhne gurb é do chuid iarrachtaí cabhrú le custaiméirí fadhbanna a réiteach, ní le haghaidh coimisiúin díolacháin.
28. Is cuma am nó cás ar bith, is é an fáth go bhfuil custaiméirí sásta tú a aimsiú thar a bheith simplí: do dhílseacht.
29. Tá do teip i gcónaí ach amháin mar gheall ort féin.
30. Ag tabhairt aghaidh ar gach custaiméir go díograiseach, gach uair a dhíolann tú, inis duit féin: Is é seo an ceann is fearr!
31. An bealach is éasca chun disgust do chustaiméirí a mhúscailt: dul san iomaíocht le custaiméirí.
32. Is iad na frithbhearta is géire in aghaidh iomaitheoirí ná iompraíocht, seirbhís thiomanta agus gairmiúlacht.Is é an bealach is amaí chun déileáil le maslaí an iomaitheora ná labhairt leis an bpáirtí eile tinn.
33. Bain sult as - is é seo an ceann is tábhachtaí, má tá grá agat cad a dhéanann tú, beidh do chuid éachtaí a bheith níos fearr.Má dhéanann tú a bhfuil grá agat, tabharfaidh sé áthas dóibh siúd atá thart timpeall ort, agus bíonn an sonas tógálach.
34. Is é an fheidhmíocht saol an díoltóra, ach d'fhonn feidhmíocht a bhaint amach, tá sé mícheart neamhaird a dhéanamh ar eitic ghnó agus modhanna neamhscrupallacha a úsáid.Cuirfidh rath gan onóir síolta na teipe amach anseo.
35. Caithfidh díoltóirí aird a thabhairt i gcónaí ar luaineachtaí feidhmíochta míosúla agus seachtainiúla a chur i gcomparáid, agus introspection agus athbhreithniú a dhéanamh chun an croí a fháil amach: an fachtóirí daonna nó iomaíocht iad?Tuiscint ar an staid cheart, frithbhearta a aimsiú, agus leanúint ar aghaidh ag cruthú torthaí maithe.
36. Seol custaiméir sásta, cuirfidh sé chun cinn é i ngach áit duit agus cabhróidh sé leat níos mó custaiméirí a mhealladh.
37. Is deis d’iomaitheoirí é do “fhaillí” i seirbhís do sheanchustaiméirí.Lean ort mar seo, agus ní fada go mbeidh tú i ngéarchéim.
38. Níl bealach ar bith agat a fháil amach cé mhéad custaiméir a fhágann mar gheall ar do aireagán.B'fhéidir go bhfuil ag éirí go maith leat ar an iomlán, ach is féidir le neamhshuim bheag do chustaiméirí a thiomáint ar shiúl.Is iad na sonraí seo freisin an líne deighilte is dírí idir na sármhaith agus an mheánréiteach.
39. Is iad béasaíocht, cuma, cainte, agus béasa is cúis le tuiscint mhaith nó olc ar dhaoine a bheith ag plé le daoine eile.Caithfidh an díoltóir níos mó iarrachtaí a dhéanamh sa réimse seo.
40. Is é creidmheas do chaipiteal is mó, agus is í pearsantacht an tsócmhainn is mó atá agat.Mar sin, is féidir le díoltóirí straitéisí agus modhanna éagsúla a úsáid, ach ní féidir leo custaiméirí a mhealladh go deo.
41. Dul chun cinn díolacháin nuair a bhíonn custaiméirí ag caint.Dá bhrí sin, nuair a bhíonn an custaiméir ag caint, ná cuir isteach air, agus nuair a bhíonn tú ag caint, lig don chustaiméir cur isteach ort.Is ealaín tost é an díol.
42. Do chustaiméirí, bíonn níos mó tóir ar dhíoltóir a éisteann go maith ná ar dhíoltóir atá go maith ag labhairt.
Am postála: Jul-29-2022